Warranty & Support / Garantie et soutien
Product coverage
Our product warranty covers manufacturer defects. If a product stops working because of a manufacturing defect, we evaluate it and apply the applicable warranty. Contact us for the coverage duration and terms for your specific product before purchase.
Commercial warranty exclusions
This commercial coverage excludes damage caused by misuse, physical damage, modifications or operation beyond the product's intended capacity. These exclusions do not remove applicable legal warranties or consumer rights.
How to request support
Email info@rmtechnologie.ca with your order details and the problem. Contact us before sending the product back. For a confirmed manufacturer defect, we cover the applicable Canada Post return shipping cost and replace the item under the applicable warranty.
Customer-supplied products
We may install products bought elsewhere if they are compatible and suitable. They are not covered by our product warranty. A replacement from our inventory is charged separately with your approval if the supplied part is defective or incompatible. Responsibility for installation damage is assessed according to its cause and applicable law. This policy does not waive consumer rights.
Installation coverage
Ask us to confirm the separate workmanship coverage and terms for your installation. Product coverage and installation coverage are distinct.
Couverture des produits
Notre garantie de produit couvre les défauts de fabrication. Nous évaluons le produit et appliquons la garantie applicable. Demandez-nous la durée et les conditions de couverture de votre produit avant l'achat.
Exclusions de la garantie commerciale
Cette couverture exclut les dommages causés par une mauvaise utilisation, des dommages physiques, des modifications ou une utilisation au-delà de la capacité prévue. Ces exclusions ne limitent pas les garanties légales ni les droits des consommateurs applicables.
Demande de soutien
Écrivez à info@rmtechnologie.ca avec les détails de la commande et du problème avant de retourner le produit. Pour un défaut de fabrication confirmé, nous couvrons les frais de retour applicables par Postes Canada et remplaçons le produit selon la garantie applicable.
Produits fournis par le client
Nous pouvons installer des produits achetés ailleurs s'ils sont compatibles et adaptés. Ils ne sont pas couverts par notre garantie de produit. Si une pièce fournie est défectueuse ou incompatible, un remplacement de notre inventaire est facturé séparément avec votre accord. La responsabilité pour les dommages pendant l'installation est évaluée selon leur cause et le droit applicable. Cette politique ne vous fait pas renoncer à vos droits.
Couverture de l'installation
Demandez-nous de confirmer les conditions et la couverture distincte de la main-d'œuvre. La garantie du produit et celle de l'installation sont distinctes.